Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong bao lâu?

Thời gian đổi trả tùy thuộc vào lý do: Sản phẩm lỗi (30 ngày), Sai sản phẩm (7 ngày), Không hài lòng (7 ngày). Thời gian được tính từ ngày nhận hàng.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả có miễn phí không?

Miễn phí vận chuyển cho các trường hợp: sản phẩm lỗi, sai sản phẩm, không đúng mô tả. Khách hàng tự trả phí vận chuyển cho các trường hợp khác.

Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác không?

Có, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc bù thêm tiền nếu sản phẩm mới có giá cao hơn. Nếu giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn tiền chênh lệch.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả?

Bạn có thể theo dõi tình trạng đổi trả qua email hoặc gọi hotline. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin thường xuyên.

Thời gian hoàn tiền là bao lâu?

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.

Tôi có thể hủy yêu cầu đổi trả không?

Có, bạn có thể hủy yêu cầu đổi trả trước khi hàng được gửi về. Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Chính sách đổi trả

Đổi trả dễ dàng và nhanh chóng với chính sách linh hoạt, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng

Cam kết của chúng tôi

Những chính sách đảm bảo quyền lợi khách hàng

Chính sách đổi trả

Đổi trả miễn phí trong 7 ngày nếu không hài lòng

Bảo hành sản phẩm

Bảo hành chính hãng 24 tháng cho tất cả sản phẩm

Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ 24/7 qua hotline và email

Điều kiện đổi trả

Các trường hợp được phép đổi trả và điều kiện áp dụng

Sản phẩm bị lỗi

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Thời hạn:30 ngày

Hoàn tiền:Hoàn tiền 100%

Điều kiện:

Sản phẩm chưa sử dụng
Còn nguyên tem, nhãn mác
Có hóa đơn mua hàng
Báo cáo lỗi trong vòng 48h

Sai sản phẩm

Nhận được sản phẩm khác với đơn hàng đã đặt

Thời hạn:7 ngày

Hoàn tiền:Hoàn tiền 100% + phí vận chuyển

Điều kiện:

Báo cáo ngay khi nhận hàng
Không mở niêm phong sản phẩm
Có hóa đơn mua hàng
Chụp ảnh sản phẩm nhận được

Không hài lòng

Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không phù hợp

Thời hạn:7 ngày

Hoàn tiền:Hoàn tiền 100%

Điều kiện:

Sản phẩm chưa sử dụng
Còn nguyên tem, nhãn mác
Có hóa đơn mua hàng
Không thuộc danh mục không đổi trả

Quy trình đổi trả

Quy trình đơn giản và nhanh chóng để đổi trả sản phẩm

Liên hệ hỗ trợ

Gọi hotline hoặc gửi email để yêu cầu đổi trả

Hotline: 1900 1234 hoặc Email: support@apechome.com

Cung cấp thông tin

Gửi thông tin đơn hàng và lý do đổi trả

Mã đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh sản phẩm

Xác nhận đổi trả

Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo

Thời gian xử lý: 1-2 ngày làm việc

Gửi hàng về

Đóng gói và gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi

Miễn phí vận chuyển cho đổi trả hợp lệ

Hoàn tiền

Kiểm tra hàng và hoàn tiền qua phương thức ban đầu

Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc

Sản phẩm không được đổi trả

Các trường hợp không được phép đổi trả theo chính sách

Lưu ý quan trọng

Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng
Sản phẩm bị mất tem, nhãn mác hoặc bao bì gốc
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả
Sản phẩm được tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng

Câu hỏi thường gặp về đổi trả

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi

1900 1234

Hotline hỗ trợ

support@apechome.com

Email hỗ trợ

Apechome Việt Nam Kính Chào

Đang tải...